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| 经销商投诉方案 |
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建立经销商同NOBLE沟通、交流的直通渠道，解答经销商各种疑问，广泛收集经销商意见全心全意为经销商服务。 |
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| 方案适用范围 |
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与NOBLE正式签约的经销商，或有意同NOBLE合作的客户。 |
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| 方案具体内容 |
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NOBLE以最诚挚的态度广泛接受和对待来自各方面客户对我们产品与服务的投诉、意见、建议以及技术咨询。我们坚信“投诉是金”，坚信客户的投诉是推进企业发展最有效的动力，我们会用最认真最虔诚的态度对待来自客户的每一条投诉与咨询，NOBLE
永远以追求最大客户满意度作为我们客户服务工作的基本准则；
任何投诉或咨询NOBLE的客户，都可以得到公司业务人员及时明确的答复。我们对各种投诉方 式回应时效的具体承诺是：上门拜访、电话投诉是即时回复，信访、传真、电子邮件回复时间从
收到投诉或问询之时起不超过6小时，问题处理结果反馈时间不超过2个工作日；
客户投诉（意见、建议）范围包括：NOBLE 产品质量、区域技术支持中心整体运作情况及技术支持质量、NOBLE工作人员（包括驻外人员）工作作风、NOBLE客户服务中心服务效率及服务态度等；NOBLE
不仅会通过这种被动接受的方式获取客户宝贵的投诉意见，同时我们也为客户提供了“客户满意度调查问卷”，定期主动接受客户的意见和建议，不断改善我们的产品与服务质量。 |
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| 方案实施细则 |
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经销商进行业务投诉或咨询需按照规定的流程进行。非经销商进行业务咨询可不按流程规定进行。NOBLE接受客户投诉或咨询的主渠道是诺比节能网络客户服务中心业务处理单元。
NOBLE客服中心投诉（技术咨询）受理电话：
(0756)2269128（一般业务咨询）
(0756)2527851（一般业务投诉）
(0756)2527852（技术咨询热线）
NOBLE客服中心投诉（技术咨询）业务受理传真：0756-2269178
NOBLE客服中心客户投诉（意见、建议）电子邮件是：kf@noblecn.com
技术咨询电子邮件：sever@noblecn.com
NOBLE接受客户投诉（意见、建议）或技术咨询的辅渠道是诺比节能网络各驻外办事处。客户既可以通过NOBLE驻外办事处对诺比节电网络的产品或服务提出投诉或咨询，也可以通过"诺比节能网络客服中心"这一主渠道与NOBLE总部直接沟通联系；
NOBLE也将不定期地对签约经销商进行"客户满意度调查问卷"，主动地将您对诺比节能产品与服务的宝贵意见和建议进行收集并处理、改进；
NOBLE客户服务中心每季度末都会举行一次不同专题的大规模经销商意见情况调查，调查通过电话或传真问卷方式进行，经销商届时请给予高度的配合。 |
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