|
|
 |
![]() |
| 产品售后保修 |
![]() |
| |
诺比节能永远遵循"风雨同舟，互惠互利，不断创新，共同发展"的基本原则与广大经销商真诚合作，为经销商提供优质的产品和完善的服务，共同开拓中国节电市场。
产品售后保修换货方案
1.实施目的
确保对NOBLE产品进行及时有效的售后跟踪服务，解决经销商对产品质量方面的顾虑，让服务为产品增值。并对由于换货引起的相关费用归属问题，做出明确规定。
2.适用范围
本条款适用于NOBLE公司内部各相关部门（包括驻外机构）及所有经销商。
3.具体内容
(1) 经销商采购产品后，需在一个月内将产品保修卡正确完整地填写好，并加盖经销商单位公章后，将第三联（NOBLE登记联）通过信函方式寄回NOBLE客户服务中心，NOBLE将对经销商所购产品进行正式备案；
(2) 对于经NOBLE备案的产品，NOBLE将严格按照《产品保修换货条款》的承诺，在保修期内对所售产品的质量问题负责保修或调换。对于未经备案的产品或非质量问题的产品，NOBLE原则上不承担相关保修、换货责任。
(3) 经销商因产品质量问题要对产品进行返修或调换，需严格按照《经销商退换货程序》中规定的流程及标准进行操作。对于经销商不按程序规定要求进行的强行退货行为，NOBLE不予受理，也不进行任何相关操作。同时，对于此类未经许可退、换货行为，经销商需自行承担货物往返的全部包装、运杂费等相关费用。
(4) 经销商根据《产品保修条款》的有关规定，并严格按照《经销商返修换货程序》的流程要求，对质量问题产品进行的返修或换货行为，货品往返的包装、运杂费等均由NOBLE承担。
(5) 对于特殊定做的大功率产品，NOBLE只能为客户提供原货品返修服务；其它普通规格产品，可根据客户要求并结合具体情况，为客户提供原货品返修或直接调换同等规格型号新货品服务。
(6) NOBLE产品售出后，如果经销商由于自身原因要求退货，必须同时符合并接受以下条件，否则NOBLE对经销商的退货要求不予受理：
A: 经销商必在产品采购后一个月内提出退货申请，即：申请退货日期（以经销商发送退货申请传真日期为准）距经销商采购产品日期（以NOBLE发货日期为准）时间不超过一个月（30天以内，含30天）；
B: 经销商退回的产品（以NOBLE实际收到的退货品为准）必须保证未经安装使用，且外观及各部分完好无损；
C: 在同时满足上述两项条件的情况下，NOBLE可以为经销商办理退货手续，退款标准为经销商原采购货品金额的50%，同时退货产品的包装、运杂费等均由经销商承担；
D: 退货后，NOBLE与经销商的合作即告终止，NOBLE从正式办理退货之日起，将解除同经销商签订的经销合同。
(7) 对于保修、换货产品，如果NOBLE在客户换货前后调整了产品售价，将不再进行价格补差。
|
|
| 诺比节电产品保修换货服务条款 |
![]() |
| |
一、产品保修换货期限
NOBLE对正式备案的售出产品（以收到经销商反馈的"产品保修卡第三联"为准），自用户购买之日起，提供为期三年的免费产品保修服务以及终身有偿维修服务。
二、产品保修换货原则
在NOBLE规定的产品保修期内，在用户严格按照产品使用说明书的规定，对产品进行了正确安装、使用和维护的前下；如果确实由于产品的材料或制造等自身质量问题造成产品的各类故障或零部件损坏，NOBLE将免费为用户提供返修或调换货品服务。
1.产品返修原则
对于以下符合产品保修换货原则规定的质量问题产品，NOBLE只能提供原货品返修服务（不可调换）：
(1) 为用户特殊定做的大功率非常规型号产品；
(2) 用户购机安装三个月后，发生质量问题，且可以进行修复的产品；
(3) 购机安装三个月内发生质量问题但可以修复的产品，经与客户沟通并征得客户同意，允许进行产品返修的。
2.产品调换原则
对于以下符合产品保修换货原则规定的质量问题产品，NOBLE可以提供直接调换同等规格型号新货品服务：
(1) 用户购机安装三个月之内，发生质量问题的产品；
(2) 发生质量问题且不可进行修复的产品。
3.例外条款
以下情况不属产品保修范围，NOBLE原则上不提供产品保修换货服务：
(1) 用户未严格按照产品使用说明书的规定，对产品进行了非正确安装、使用与维护所引发的产品故障；
(2) 用户未经许可而自行拆卸、修理及改造产品所引发的产品故障；
(3) 因在不符合产品使用说明书所要求的使用条件下安装和使用产品，而引起的零部件损坏和整机故障；.
(4) 未经NOBLE备案（经销商未将"产品保修卡第三联"寄回NOBLE本部存档）或返回产品与备案情况不符的产品；
(5) 由于不可抗力，如地震、自然灾害、用户电线短路等造成的产品故障及破损。 |
|
|
